ارزش طول عمر مشتری (CLV)

CLV یعنی جمع ارزش مالی یک مشتری از اولین خرید تا پایان رابطه؛ اگر مشتری ۳۰ ماه بماند و هر ماه ۱۰۰ هزار تومان پرداخت کند، درآمد طول عمرش ۳ میلیون تومان است (و با احتساب حاشیه سود، ارزش خالص کمتر). این عدد تعیین می‌کند چقدر می‌توانید برای جذب مشتری خرج کنید: جذبی که CLV بیشتر از هزینه جذب نداشته باشد، رشد به‌ظاهر خوب و ضرر واقعی می‌سازد.

دو اهرم افزایش CLV: افزایش نگه‌داشت (کاهش ریزش، که عمر مشتری را طولانی می‌کند) و افزایش ارزش هر دوره (ارتقای پلن، فروش مکمل). قاعده سرانگشتی سلامت، نسبت CLV به هزینه جذب دست‌کم ۳ به ۱ است. محاسبه ساده با میانگین خرید ضرب در دفعات خرید در دوره ضرب در طول عمر برآوردی شروع می‌شود؛ کسب‌وکارهای بالغ آن را به تفکیک گروه‌های مشتری می‌سنجند چون همه مشتریان هم‌ارزش نیستند.