نرخ ریزش مشتری
Churn Rate
تعریف کوتاه
درصد مشتریان یا درآمدی که در هر دوره کسب‌وکار را ترک می‌کنند؛ دشمن خاموش مدل اشتراکی.
نرخ ریزش سهم مشتریانی است که در یک دوره (معمولاً ماه) اشتراک را لغو می‌کنند؛ ریزش ۵ درصدی ماهانه یعنی هر ماه یک‌بیستم از مشتریان می‌روند و به‌طور متوسط مشتری حدود ۲۰ ماه می‌ماند. ریزش، تمام رشد جذب را می‌خورد: افزودن ۱۰۰ مشتری جدید با ریزش ۹۰ تای قبلی، رشد خالص نزدیک صفر است. نسخه دقیق‌تر، ریزش درآمد (Revenue Churn) است که اثر ارتقای پلن را هم لحاظ می‌کند.
ریزش سه علت اصلی دارد: محصول ارزش وعده‌داده را ندارد (تناسب ضعیف)، فعال‌سازی اولیه شکست خورده (کاربر به ارزش نرسیده) و مسائل پرداخت و قیمت. مقابله با ریزش از داده رفتار شروع می‌شود: کاربرانِ در آستانه ریزش معمولاً از قبل سیگنال می‌دهند (افت ورود، بی‌استفاده‌شدن از قابلیت اصلی) و تماس یا آموزش به‌موقع، بخشی را برمی‌گرداند. کاهش چند واحدی ریزش، اثر مرکب بزرگی روی درآمد سالانه دارد.
واژه‌های مرتبط
درآمد ماهانه تکرارشونده (MRR)
مجموع درآمد اشتراکی قابل پیش‌بینی هر ماه که سنجه اصلی رشد کسب‌وکارهای اشتراکی است.
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
کل سودی که یک مشتری در طول رابطه‌اش با کسب‌وکار می‌سازد؛ سنجه‌ای برای تصمیم درباره هزینه جذب.
درآمد اشتراکی
مدل درآمدی که مشتریان به‌صورت ماهانه یا سالانه مبلغی پرداخت می‌کنند و در ازای آن به سرویس یا محتوای مستمر دسترسی دارند.
تناسب محصول و بازار
لحظه‌ای که محصول، نیاز واقعی بازار را آن‌قدر خوب پاسخ می‌دهد که تقاضا و رشد ارگانیک خودجوش ایجاد می‌شود.